coeo CARE
Recouvrement humain pour chaque situation
Chez coeo, le recouvrement responsable est au cœur de notre approche. Nous communiquons de manière claire, accessible visuellement et avec respect pour chaque situation.
Recouvrement socialement responsable
Transparent. Centré sur l’humain. Durable.
Chez coeo, nous considérons que le recouvrement va au-delà de la simple récupération de créances. Il s’agit de communiquer avec respect, d’offrir des perspectives et d’éviter toute escalade inutile. C’est pourquoi nous appliquons, dans l’ensemble de nos processus, les principes du recouvrement socialement responsable.
Nous tenons compte de la situation financière des clients, privilégions une communication claire et proposons des solutions adaptées. La technologie est utilisée comme un soutien, jamais comme un substitut au contact humain. Nos collaborateurs sont en outre formés en continu au recouvrement social et aux techniques de communication orientées client.
En tant que membre du groupe coeo, nous nous engageons plus largement en faveur de la durabilité sociale. Nous appliquons des normes internationales en matière de droits humains, de conditions de travail et d’éthique, telles que définies dans la Déclaration universelle des droits de l’homme et les normes de l’OIT.
Nous contribuons ainsi à une société plus équitable et à des relations durables avec nos clients et partenaires.
coeo CARE
Une attention supplémentaire là où c’est nécessaire
Toutes les situations ne se prêtent pas à un processus de recouvrement standard. Certains clients ont besoin de davantage : de sérénité, de clarté et d’une approche personnalisée. coeo CARE est spécialement conçu pour ces situations. Grâce à une équipe spécialisée, des technologies intelligentes et une connaissance du réseau social, nous accompagnons les clients en difficulté financière de manière attentive et respectueuse.
Une solution durable pour le client et l’organisation
Avec coeo CARE, vous choisissez plus qu’un service de recouvrement : vous choisissez l’impact. Vous évitez des coûts, protégez la relation client et contribuez activement à une société financièrement plus saine.
Un coach CARE dédié comme interlocuteur
Un interlocuteur unique qui connaît le dossier et garantit la continuité du contact.
Pause dans le processus de recouvrement avec accompagnement actif
Une pause temporaire avec accompagnement vers le redressement.
Détection des situations vulnérables grâce à l’IA
Des technologies intelligentes identifient précocement les personnes nécessitant une attention particulière.
Options de contact digitales et téléphoniques
Accessible à tous via notre portail en ligne, le chat, le téléphone, le courrier ou l’e-mail.
Accès au réseau social et suivi jusqu’à 6 mois
Si nécessaire, nous collaborons avec des services d’aide ou des autorités pour des solutions durables.
Satisfaction client mesurable et suivi du NPS
Nous mesurons en continu l’expérience client et agissons activement pour l’améliorer.
Qualité et expertise garanties
coeo respecte toutes les normes en matière de recouvrement rigoureux et transparent.
Certifications
coeo est inscrit au registre des sociétés de recouvrement, ce qui signifie que nous respectons toutes les exigences légales en matière de transparence et de rigueur. Nous sommes certifiés par la NVI (label de qualité), titulaires d’une licence AFM et certifiés ISO 9001 et ISO 27001.
Label de qualité recouvrementCollaborateurs formés
Nos collaborateurs sont formés au recouvrement social, aux techniques de communication et à la législation pertinente. Grâce à une formation continue, ils restent à jour et capables d’agir de manière professionnelle et empathique, même dans des situations complexes et sensibles.
À propos de nousLabel SVI (recouvrement socialement responsable)
Chez coeo, le recouvrement socialement responsable n’est pas qu’un principe théorique, mais une pratique quotidienne. De la formation et du coaching à la collaboration avec nos partenaires, les mêmes standards élevés s’appliquent partout. Nous garantissons ainsi une approche cohérente tout au long de la chaîne, avec des risques minimisés en matière de qualité, de conformité et de réputation.
Même lorsque le paiement n’est (pas encore) possible
Suivi des dettes et accompagnement en cas de faillite avec soin et précision
Gestion des faillites
Lorsqu’un client est en faillite ou sous administration, nous prenons en charge la communication avec le tribunal ou le curateur. Nous assurons le traitement du dossier et la clôture du dossier en votre nom, y compris les certificats et documents nécessaires.
Suivi des dettes avec monitoring en temps réel
Lorsque le paiement immédiat n’est (pas encore) possible, nous proposons un suivi des dettes. Grâce à des connexions en temps réel, nous surveillons les évolutions de la situation du client. Dès qu’une possibilité de reprise du recouvrement se présente, nous intervenons immédiatement – au bon moment et avec le bon ton.
Témoignages clients
Nos résultats. Exprimés par nos clients.
Nous travaillons pour des organisations où la relation client est aussi importante que le résultat. Des scale-ups aux grandes entreprises : si vous gérez des revenus récurrents, des volumes élevés et un parcours client exigeant, nous sommes votre prolongement stratégique.
« coeo adopte le même ton convivial dans ses actions envers nos clients que celui que nous utilisons nous-mêmes, et constitue ainsi le prolongement de notre excellent service. »
« coeo nous aide de manière structurelle à récupérer des revenus qui seraient autrement perdus. Leur approche est professionnelle, tout en restant toujours compréhensive envers nos clients. »
« Le suivi efficace de coeo se traduit par une nette amélioration du taux de recouvrement des créances. L’approche professionnelle de coeo et son style de communication convivial contribuent à maintenir la confiance des clients de Plein.nl, ce qui est essentiel pour une satisfaction client optimale. »
Faisons connaissance
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